Gestió i control

El quadre de comandament

Objectiu: Establir un sistema que ens informi de l’evolució dels aspectes fonamentals del negoci als efectes de  controlar la gestió i prendre decisions.

  1. Elecció del sistema d’indicadors, que ens mostraran com ens veiem nosaltres mateixos i també com ens veuen els demes.
  2. Indicadors financers.
    Rendibilitat econòmica
    Rendibilitat financera
    Valor econòmic afegit
    Costos fixos/costos totals
    Quota mercat any n/Quota de mercat any n-1
    Ingressos/total actiu
    Liquiditat
    Solvència
    Endeutament
    Beneficis abans impostos/numero mig de treballadors
  3. Indicadors per mesurar els clients.
    Clients perduts/clients
    Devolucions/ventes totals
    Qüestionaris
    Numero de clients
    Nous clients
    Quota de mercat
    Antiguitat dels clients
  4. Indicadors per mesurar els processos interns.
    Productes defectuosos/Total productes
    Entregues amb retràs/total entregues
    Costos errors/ventes
    Reclamacions/comandes
  5. Indicadors de l’aprenentatge i el creixement.
    Suggeriments per treballador
    Personal amb retribució variable/total plantilla
    Hores absentisme/total hores

Torna a dalt